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펄 클럽 회원 가입 및 멤버십 등록 비용은 어디서 납부하나요?

"고객님께서는 다음을 통하여 가입 및 결제 가능하십니다.

- 빈펄 웹사이트
https://booking.vinpearl.com/voucher/pearl-club-the-hoi-vien-vip-pearl-…
- 빈펄에 소속되어 있는 모든 시설과 서비스 시설
- 대리점 또는 빈펄 영업사원"

실물 카드와 온라인 카드의 차이점은 무엇인가요?

온라인 카드는 MyVinpearl 앱을 통하여 확인 가능하시며, 실물 카드와 효력은 동일합니다. 당사는 사용 시 고객님의 편리함을 위하여 앱 사용을 추천드립니다.

회원카드를 구매하여 제 3자에게 선물할 수 있나요?

고객님께서는 회원 카드를 구입 후 선물하실 수 있습니다. 카드를 선물받으신 고객님께서는 사용을 원하실 경우 카드 활성화를 진행하시면 됩니다.

펄 클럽 카드 구매 시 세금계산서 발행이 가능한가요? 세금계산서는 어떻게 받나요?

가능합니다. 예약 시 세금계산서 발행을 위한 정보를 전달해 주시기 바랍니다.

회원 등록 이후 언제부터 카드 혜택을 받을 수 있나요?

"- 웹사이트/앱을 통한 온라인 계정 등록의 경우: 고객은 등록 후 즉시 펄 카드 등급의 혜택을 이용할 수 있습니다.

- VIP 펄 프리미엄 카드 구매 고객: 카드 활성화 등록일로부터 03영업일 후 이용 가능합니다. 온라인에서 카드를 사용하실 경우 즉시 혜택을 이용할 수 있습니다."

카드 사용 현황을 확인할 수 있나요?

고객님께서는 My Vinpearl 앱의 PearlClub 회원 목록에서 직접 카드 거래 내역을 확인할 수 있습니다.

주문 내역에는 표시가 되었지만 누적 내역에 표시가 되지 않는 이유는 무엇인가요?

"고객님의 서비스 예약이 완료된 경우 ""거래 내역"" 목록에 거래가 표시됩니다.
서비스 이용 완료 후 ""누적 내역"" 목록에 거래 내역이 표시됩니다."

대리점을 통하여 예약을 한 경우에도 숙박의 경우에도 적립이 가능한가요?

아니요. 빈펄에서 직접 예약하신 경우에만 적립이 가능합니다.

1년 동안 사용 이력이 없는 경우 카드가 해지되나요?

아닙니다. 1년 동안 사용 이력이 없더라도 카드 계정은 해지되지 않으며, 등급은 제일 아래 단계인 펄 등급으로 유지됩니다.

펄 클럽 멤버십 프로그램 가입시 혜택은 어떻게 받을 수 있으며, 어디서 사용 가능한가요?

카드 등급에 따른 혜택이 상이합니다. 웹사이트 https://www.vinpearl.com/vi/pearlclub를 방문하시면 자세한 등급별 우대 혜택을 확인하실 수 있습니다.

무료 숙박은 어떻게 사용 할 수 있나요?

"웹사이트 또는 앱에서 로그인 후 다음 단계를 진행하시면 무료 숙박 이용이 가능합니다.

- ""계정""에서 ""나의 혜택""을 확인하십시오.
- ""무료 숙박"" 선택 후 ""사용"" 클릭.
- 숙소, 숙박인원, 체크인/체크아웃 날짜 선택
- 무료 숙박은 앱의 경우 ""0 VND"", 웹사이트의 경우 ""1 VND""로 표시됩니다.
- 객실 유형 선택 후 예약 완료."

무료 숙박으로 제공되는 객실은 어떤 객실인가요? 최대 몇인이 숙박 가능한가요?

"- 카드 소지자의 무료 숙박은 스탠다드 객실에 적용되며 객실 상황에 따라 객실 업그레이드가 가능합니다. 회원 혜택에 따라 할인된 금액의 차액을 지불하실 경우 업그레이드가 가능합니다.
- 최대 성인 2명과 4세 미만 어린이 2명이 숙박 가능합니다."

무료 숙박의 경우, 추가 인원/ 주말/ 성수기 추가 요금을 카드 소지자가 지불해야 하나요?

"- 성수기 기간에는 무료 숙박이 적용되지 않습니다.
- 주말 무료 숙박 이용시 추가 요금이 발생되지 않습니다.
- 인원 추가, 매트리스 추가의 경우 회원 혜택에 따라 할인된 금액의 차액을 지불하셔야 합니다."

혜택에 따라 객실 예약 후 아동 또는 성인 추가 인원이 발생하거나 객실 업그레이드시 추가 요금을 지불해야 하나요?

"이러한 경우 추가 요금을 지불해야 하며 멤버십 등급에 따라 할인이 가능합니다.
예약 번호와 회원 ID를 핫라인 상담원에게 제공하거나 펄 카드를 리셉션 직원에게 제시하시어 혜택을 받으시기 바랍니다."

미니바, 룸 서비스 이용시에도 F&B 우대 혜택이 적용되나요?

아니요. F&B 우대 혜택은 식당 방문시에만 적용이 가능합니다.

제 멤버십 카드에 무료숙박이 포함되지 않은 이유는 무엇인가요?

"무료 숙박 혜택은 다음의 경우에만 제공됩니다.
+ 등급 별 이용금액 달성 후 업그레이드된 경우.
+ VIP 펄 카드를 구매한 경우."

빈펄의 호텔, 식당, 바, 서비스, 여행상품 등 중 펄 클럽 카드 사용이 불가능한 항목이 있나요?

"고객님께서는 펄 클럽 카드를 사용하여 빈펄이 운영하는 모든 숙박 시설에서할인을 받을 수 있습니다. 단, 다음의 상품과 서비스에는 적용되지 않습니다.
- 음료 및 주류
- 알마즈 푸꾸옥
- 호텔이 공지에 따른 성수기

자세한 내용은 웹사이트 내 “펄 클럽 적용 서비스” 목록을 참고해 주시기 바랍니다."

멤버십 카드로 서비스를 예약할 경우, 적립은 어떻게 받나요?

빈펄이 제공하는 모든 서비스의 할인 후 금액에 대하여 100% 적립이 가능하며, 대리점 또는 여행사에서 제공하는 서비스에 대해서는 적립이 불가합니다.

펄 카드를 선물로 받았을 경우 자동으로 멤버십 유효기간 갱신이 되나요? 아닐 경우, 1년 후 회원 자격을 유지 하기 위해서는 어떻게 해야 하나요?

고객 관리 시스템은 기프트 카드의 유효기간 만료 이후 가장 최근 연도에 고객님께서 이용하신 누적 금액을 기반으로 등급을 산정합니다. 서비스를 충분히 이용하신 경우 등급 유지가 가능합니다.

펄 클럽 혜택과 다른 혜택을 동시에 받을 수 있나요?

"- 호텔 및 엔터테인먼트 예약 서비스: 고객님께서는 프로모션 가격을 포함하여 최상의 가격에서 펄 클럽 혜택을 누리실 수 있습니다.
- 위 두 서비스를 제외한 골프와 식당, 식음료 등과 관련한 서비스에서는 펄 클럽 혜택 이외에 다른 혜택이 추가로 적용되지 않습니다."

얼리 체크인과 레이트 체크아웃 혜택은 어떻게 적용받을 수 있나요?

얼리 체크인과 레이트 체크아웃은 숙박 당시 실제 객실 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 이용 가능한 객실이 있는 경우, 고객님께서는 오전 10시 이후 체크인이 가능하시며, 오후 4시 이전에 체크아웃을 하실 수 있습니다.

서비스 예약이나 객실 예약시 무통장입금으로 진행한 경우에도 적립이 가능한가요? 가능한 경우, 어디에 문의해야 하며 적립 받는 방법은 무엇인가요?

고객님께서 무통장입금으로 결제를 진행하신 경우, 숙소 이용 후 체크아웃시 리셉션에서 적립을 도와드립니다.

식당, 스파, 골프 등과 같은 서비스 이용 시 회원 우대 혜택을 적용받기 위하여 카드 소지자는 반드시 실물 카드를 제시해야 하나요?

카드 소지자는 서비스 이용 시 카드 혜택을 받기 위해서는 카드 소지자임을 증명하는 신분증과 함께 실물 카드 또는 MY Vinpearl 앱에서 확인하실 수 있는 모바일 카드를 제시하셔야 합니다. 앱에 신분증 사본을 등록해놓으신 경우에는 실물 신분증을 따로 소지하지 않으셔도 됩니다.

카드 등록 후 결제를 한 경우에도 취소, 양도 또는 소지자 정보를 변경할 수 있나요?

죄송합니다. 카드 등록, 결제를 완료하신 이후에는 어떠한 경우에도 취소, 양도 또는 카드 소지자 정보 변경이 불가합니다.

카드 소지자가 무료 숙박을 원하는 경우 최소 며칠 전에 예약해야 하나요?

최상의 서비스를 위하여 원하시는 숙박일 최소 03일 이전에 예약을 완료해 주시길 바랍니다. 웹사이트 vinpearl.com 또는 My Vinpearl 앱을 통하여 고객님이 원하시는 기간의 예약 가능 여부를 확인하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.

멤버십 카드 활성화 이전에 예약을 완료한 경우, 예약을 취소하고 다시 예약할 시 포인트 적립이 가능한가요?

모든 예약에는 환불 및 취소 정책이 적용됩니다. 고객님께서 받으신 예약 확인서를 확인해주세요.

친척이나 친구를 위하여 수영, 스파, 피트니스센터 등의 서비스를 이용 시 펄 카드 회원 혜택을 이용할 수 있나요? 카드 소지자 본인이 방문하지 않는 경우, 제3자가 해당 서비스를 이용할 수 있나요?

아니요. 카드 소지자는 서비스 이용시 반드시 계셔야 합니다.

카드 혜택을 이용하여 단체 객실 예약 후 체크인 시 객실을 이용하는 사람이 카드 소지자 본인의 신분증을 가지고 가면 이용이 가능한가요?

아니요. 객실 예약 갯수에는 제한이 없으나, 체크인 시 카드 소지자 본인은 반드시 오셔야 합니다.

서비스 이용 시 카드를 지참하지 않은 경우, 다음날 포인트 적립이 가능한가요?

죄송합니다. 서비스 이용 당시 카드를 제시해 주셔야 포인트 적립이 가능합니다. My Vinpearl 앱을 다운로드하시면 실물 카드를 지참하지 않으셔도 포인트 적립이 가능하십니다.

카드 주문 후 05일이 지났지만 아직 카드를 받지 못했습니다. 배송상태는 어떻게 확인할 수 있나요?

1900 232389(내선번호 3번)으로 전화 주시거나 [email protected]으로 연락 주시면 자세한 안내 도와드리도록 하겠습니다.

카드를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?

1900 232389(내선번호 3번)으로 전화 주시거나 [email protected]으로 연락 주시면 자세한 안내 도와드리도록 하겠습니다.

펄 클럽 VIP를 위한 핫라인 번호는 무엇인가요?

"VIP 펄 클럽 회원: 096 522 1168
일반 회원: 1900 232389(내선번호 3번)"

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